Thema: Schlechter Kundenservice des Maklers

Hi,

Ich nehme derzeit an einem von Alpari Russland organisierten Handelswettbewerb teil. Ich bin ein Trendtrader und habe offensichtlich regelmäßig Overnight-Positionen. Vor ein paar Wochen habe ich festgestellt, dass sie Freitag 22 Uhr eine 1-stündige Lücke in ihrem Daten-Feed hatten. Ziemlich überraschend bemerkte ich auch, dass nach dem Gap meine Stop-Losses getroffen wurden, ABER WEIT WEG von ihrem ursprünglichen sl-Preis. Der schlimmste Ausgleich war über 150 PIPS WEG, also reichte ich eine Beschwerde ein, weil ich wegen dieser Lücke mehr als 5000 $ verloren hatte.

Nach ein paar E-Mails (sie erklärten, dass ich allen ihren Regeln zugestimmt habe) reagierten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Ich wollte nur fragen, ob Gaps in ihrem Geschäft regelmäßig vorkommen und ob sie beabsichtigen, die Differenz dieser speziellen Gap-Trades zurückzuzahlen.

Sie haben die Beschwerde nie abgeschlossen. Ich hatte einfach das Gefühl, dass sie kein anständiges Verfahren haben, um diese Beschwerden zu bearbeiten, weil es so schlechte Kommunikation und nur ein Amateurservice war.

Dieselbe Offline-Lücke trat auch eine Woche später zur GENAU GLEICHEN ZEIT auf, daher kam ich zu dem Schluss, dass es ihre regelmäßige Serverwartungsroutine war und sie keine Fehlertoleranz in ihren Servern hatten. Ich schickte ihnen erneut eine E-Mail mit der Frage, ob das FAIR für die Teilnehmer ist. Auch darauf haben sie nicht reagiert. Ich habe sogar eine E-Mail an ihren CEO geschickt, aber nie geantwortet. Ich war nicht mehr überrascht. Heute weiß ich, dass es ihnen egal ist. Immerhin haben sie bereits über 55.000 registrierte Accounts und wollen nicht mehr.

Ich habe auch zuvor ihren Online-Chat-Support genutzt, aber es war eine Qual. Ziemlich oft haben sie nur eine Minute geschrieben und 15-20 Minuten lang nichts geantwortet!!! Wenn ich jemanden zum Chatten bekam, schrieb er/sie einen Satz und ging wieder weg. Das ging so weiter und weiter, bis ich wütend wurde.

Glücklicherweise handelte ich mit einem Demokonto und lernte hier eine wertvolle Lektion
weil ich plane, in naher Zukunft live zu gehen, und ich bin dabei, einen Broker für meinen Handel auszuwählen. Ich würde NIEMALS in Betracht ziehen, mit ALPARI Russland zu handeln.

Eines der Prinzipien des CEO von Alpari Russia Geschäfte zu machen, basierend auf Ehrlichkeit und Offenheit, ist das vorherrschende Prinzip des Unternehmens. Ich habe jetzt einen anderen Ton im Kopf.

Haftungsausschluss: Dies sind nur meine Erfahrungen mit dem Broker und sollten nicht als Ratschlag verstanden werden, diesen Broker zu wählen oder nicht zu wählen. Ich übernehme KEINE (none, nil, nope, nada, rien...) Verantwortung für diese Wörter, wie sie in zukünftigen Gesprächen verwendet werden könnten. :

Komm schon, stimme dem zu und lass uns ein paar nette Handlungsstränge sehen

Unser Unternehmen möchte die Situation klären. Wenn der Auserwählte zustimmt, werden wir die Korrespondenz zwischen dem Auserwählten und unserer Wettbewerbsabteilung hier bereitstellen.

1 Anlage(n)

Zitat von ;

Punkt genommen. Ich dachte, Alpari schließt um 12 Uhr. Sie hätten die Ursache zuerst erklären sollen. Trotzdem bekam ich einen schlechten Service. gewählt

LOL das lustigste was ich je gesehen habe. Sie haben dir nicht geantwortet, weil sie dachten, du seist ein Idiot, und glaub mir, sie würden dich höchstwahrscheinlich nie als Live-Account wollen.
Sie könnten die Art von Kunde sein, die ununterbrochen wegen allem klingelt! So verdammt lustig und du hast den Link immer noch hochgeladen, als wären sie falsch. Kumpel, du hast dich vollgestopft, nicht Alpari......
Kumpel, bitte hör auf zu traden und fang mit Comedy an! Schauen Sie, Familie, das ist der EUR/USD. OMG Champagner-Komödie

https://www.tradingintuitive.com/cry...2-ea-pair.html

Unter Berücksichtigung der oben genannten Fakten ist die Reaktion des Maklers meiner Meinung nach nicht falsch.

Zitat von ;

Oh Mann, das ist retarted. Das waren legitime Bewegungen des Marktes, nicht Ihres Brokers. Es ist eine verdammte Lücke über das Wochenende, wir alle hatten es, ich wurde ausgestoppt. Ich kann nicht reklamieren, weil es nicht die Schuld des Maklers ist!

Punkt genommen. Ich dachte, Alpari schließt um 12 Uhr. Sie hätten die Ursache zuerst erklären sollen. Trotzdem bekam ich einen schlechten Service.

Oh Mann, das ist retarted. Das waren legitime Bewegungen des Marktes, nicht Ihres Brokers. Es ist eine verdammte Lücke über das Wochenende, wir alle hatten es, ich wurde ausgestoppt. Ich kann nicht reklamieren, weil es nicht die Schuld des Maklers ist!

1 Anlage(n)

Zitat von ;

Reden Sie von der Lücke vor 2 Wochenenden? Das war eine legitime Preisbewegung und hatte nichts mit den Maklern zu tun.

5. und 12. September, 22 Uhr (Maklerzeit). Glaub mir. Und davon gibt es noch mehr, wenn man sich die Charts anschaut. Über das Bild: Nehmen wir an, Sie haben einen Sl @1.7690 und der Broker verwendet den nächsten verfügbaren Preis @1.7863. Wie würdest du dich fühlen?

Reden Sie von der Lücke vor 2 Wochenenden? Das war eine legitime Preisbewegung und hatte nichts mit den Maklern zu tun.

Zitat von ;

Warten Sie eine Minute, sind Sie tatsächlich überrascht von der Qualität und dem Kundenservice eines Brokers, der das Wort Russland in seinem Namen trägt? Wenn ja

Nicht überrascht. Ich habe tatsächlich einen russischen Freund, der etwas über Russen und ihre Ehrlichkeit gesagt hat, das ich hier nicht öffentlich sagen kann, weil es zu unhöflich ist und manche Leute verletzen könnte. Meinen Sie vielleicht dieses Gütesiegel des Kundenservice? Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Unternehmen Alpari Ltd. mit dem nationalen Preis „Financial Russia“ als „The Best Company of Russia – 2007 – The Best Business Reputation in Financial Sphäre“ ausgezeichnet wurde. CEO sagt: Die Tatsache, dass wir den unabhängigen Wettbewerb „Financial Russia – 2007“ gewonnen haben und dass wir als „The Best Company of Russia – 2007 – The Best Business Reputation in the Financial Sphere“ ausgezeichnet wurden, bestätigt Ihr Vertrauen in uns und die Dienstleistungen, die wir anbieten.